Sky Q não baixa: como consertar
O Sky Q é um serviço de TV por assinatura que combina TV tradicional com serviços sob demanda e vários aplicativos de terceiros. Você pode baixar seus programas e filmes favoritos usando a caixa Sky Q e assisti-los offline ou em qualquer lugar usando o aplicativo Sky Go. No entanto, às vezes você pode encontrar um problema ao tentar baixar o conteúdo em sua caixa Sky Q. Você pode ver uma mensagem dizendo "falha no download" ou "erro ao baixar" ou nada pode acontecer quando você seleciona um programa ou filme para baixar.
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Isso pode ser muito frustrante, especialmente se você quiser assistir a algo que não está disponÃvel na TV ao vivo ou acompanhar algo que perdeu. Felizmente, existem algumas soluções possÃveis que você pode tentar corrigir esse problema e aproveitar seus downloads sem interrupções.
Causas do problema de falha no download
problemas de rede
Uma das causas mais comuns do problema de falha no download é uma conexão de internet ruim ou instável. Se a velocidade da sua banda larga for muito lenta ou se o roteador não estiver funcionando corretamente, talvez você não consiga baixar o conteúdo do Sky Q. Você também pode enfrentar buffering, congelamento ou pixelização ao assistir TV ao vivo ou conteúdo de streaming.
problemas de caixa
Outra possÃvel causa do problema de falha no download é uma caixa Sky Q defeituosa ou desatualizada. Se a sua caixa tiver um problema de hardware ou uma falha de software, pode não conseguir se comunicar com os servidores Sky ou processar os downloads corretamente. Você também pode notar outros problemas, como desempenho lento, gravações ausentes ou mensagens de erro.
Problemas de conteúdo
Uma terceira causa possÃvel do problema de falha no download está relacionada ao próprio conteúdo. Alguns programas ou filmes podem não estar disponÃveis para download devido a restrições de licenciamento ou dificuldades técnicas. Por exemplo, alguns eventos ou esportes ao vivo podem não estar disponÃveis para download ou podem expirar logo após serem transmitidos.Você também pode encontrar erros se o conteúdo estiver corrompido ou removido da biblioteca Sky Q.
Soluções para o problema de falha no download
Reinicie sua caixa Sky Q
A primeira e mais simples solução que você pode tentar é reiniciar sua caixa Sky Q. Isso pode ajudar a eliminar quaisquer problemas temporários ou falhas que possam estar afetando seus downloads. Para reiniciar sua caixa Sky Q, siga estas etapas:
Pressione e segure o botão de espera no controle remoto Sky Q até que a luz vermelha pisque.
Aguarde alguns segundos e, em seguida, pressione o botão de espera novamente para ligar sua caixa novamente.
Aguarde a reinicialização da caixa e tente baixar o conteúdo novamente.
Verifique a sua conexão com a internet
A próxima solução que você pode tentar é verificar sua conexão com a Internet e garantir que ela esteja funcionando corretamente. Para fazer isso, você pode usar a ferramenta de diagnóstico de rede Sky Q. Esta ferramenta pode ajudá-lo a testar sua velocidade de banda larga e intensidade do sinal e solucionar quaisquer problemas. Para usar a ferramenta de diagnóstico de rede Sky Q, siga estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Configurações.
Selecione Status e, em seguida, Conexão de rede.
Selecione Testar conexão de rede e aguarde os resultados.
Se você encontrar algum problema ou erro, siga as instruções na tela para corrigi-los.
Se tudo estiver OK, tente baixar o conteúdo novamente.
Atualize sua caixa Sky Q
Outra solução que você pode tentar é atualizar sua caixa Sky Q para a versão mais recente do software. Isso pode ajudar a melhorar o desempenho e a funcionalidade da sua caixa e corrigir quaisquer bugs ou erros que possam estar causando o problema de falha no download. Para atualizar sua caixa Sky Q, siga estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Configurações.
Selecione Informações do sistema e, em seguida, Versão do software.
Se você vir uma mensagem dizendo "Atualização de software disponÃvel", selecione Atualizar agora e aguarde a conclusão da atualização.
Se você não vir uma mensagem, selecione Configuração e, em seguida, Download de software.
Selecione Confirmar e aguarde a conclusão do download.
Depois que o download for concluÃdo, selecione Reiniciar agora e aguarde a reinicialização da caixa.
Tente baixar o conteúdo novamente.
Excluir e baixar novamente o conteúdo
Às vezes, o problema de falha no download pode ser causado por um download corrompido ou incompleto. Nesse caso, você pode tentar excluir o conteúdo da sua fila de download e baixá-lo novamente. Isso pode ajudar a garantir que você obtenha uma cópia nova e sem erros do conteúdo. Para excluir e baixar novamente o conteúdo, siga estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Gravações.
Selecione Downloads e localize o conteúdo que deseja excluir.
Pressione o botão Excluir no controle remoto Sky Q e confirme sua escolha.
Volte para o menu Sky Q e encontre o conteúdo que deseja baixar novamente.
Selecione Baixar e aguarde a conclusão do download.
Alterar suas preferências de download
Outra solução que você pode tentar é alterar suas preferências de download e alternar entre diferentes formatos. Dependendo do conteúdo e da sua caixa Sky Q, você pode ter a opção de baixar em definição padrão (SD), alta definição (HD) ou ultra-alta definição (UHD). Às vezes, alterar o formato pode ajudar a resolver o problema de falha no download, especialmente se sua conexão com a Internet não for rápida ou estável o suficiente para oferecer suporte a resoluções mais altas. Para alterar suas preferências de download, siga estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Configurações.
Selecione Configuração e depois Preferências.
Selecione Formato de download e escolha entre SD, HD ou UHD.
Tente baixar o conteúdo novamente.
Use o aplicativo SkyGo
A última solução que você pode tentar é usar o aplicativo Sky Go em seu dispositivo móvel em vez de sua caixa Sky Q. O aplicativo Sky Go permite transmitir ou baixar conteúdo do Sky Q em seu smartphone ou tablet. Você pode usá-lo como uma solução alternativa se estiver tendo problemas para baixar o conteúdo em sua caixa Sky Q.Para usar o aplicativo Sky Go, siga estas etapas:
Baixe e instale o aplicativo Sky Go da App Store ou Google Play Store em seu dispositivo móvel.
Abra o aplicativo e faça login com seu Sky ID e senha.
Encontre o conteúdo que deseja baixar e toque nele.
Toque em Download e escolha entre o formato SD ou HD.
Aguarde a conclusão do download e assista off-line ou em qualquer lugar.
Dicas para evitar o problema de falha no download no futuro
Mantenha sua caixa Sky Q atualizada
Uma das melhores maneiras de evitar o problema de falha no download no futuro é manter sua caixa Sky Q atualizada com a versão mais recente do software. Isso pode ajudar a evitar bugs ou erros que possam afetar seus downloads e aproveitar novos recursos e melhorias. Para manter sua caixa Sky Q atualizada, você pode ativar as atualizações automáticas. Para fazer isso, siga estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Configurações.
Selecione Informações do sistema e, em seguida, Versão do software.
Selecione Configuração e, em seguida, Download de software.
Selecione Atualização automática e, em seguida, Ativado.
Sua caixa Sky Q agora verificará se há atualizações todas as noites e as instalará automaticamente.
Otimize sua conexão com a internet
Outra maneira de evitar o problema de falha no download no futuro é otimizar sua conexão com a Internet e garantir que ela seja rápida e estável o suficiente para suportar seus downloads. Você pode fazer isso usando uma conexão com fio em vez de sem fio, usando um booster ou uma rede mesh para estender o alcance do sinal ou atualizando seu pacote de banda larga, se necessário. Para otimizar sua conexão com a internet, você pode seguir estas dicas:
Use um cabo Ethernet para conectar sua caixa Sky Q ao seu roteador. Isso pode fornecer uma conexão mais rápida e confiável do que o Wi-Fi.
Use um Sky Broadband Booster ou um Sky Q Booster para aumentar seu sinal Wi-Fi em áreas onde é fraco ou difÃcil de alcançar.
Use um Sky Broadband Hub ou um Sky Q Hub com Sky Broadband Mesh para criar uma rede mesh que cobre toda a sua casa com um sinal Wi-Fi forte e consistente.
Verifique sua velocidade de banda larga e compare-a com a velocidade recomendada para baixar conteúdo no Sky Q. Se sua velocidade for muito lenta, talvez seja necessário atualizar seu pacote de banda larga ou mudar para um provedor diferente.
Verifique a disponibilidade do conteúdo
A última maneira de evitar o problema de falha no download no futuro é verificar a disponibilidade do conteúdo que você deseja baixar e garantir que ele não expirou ou foi removido. Alguns programas ou filmes podem ter uma janela de tempo limitada para download ou podem ser retirados da biblioteca Sky Q devido a licenciamento ou motivos técnicos. Para verificar a disponibilidade do conteúdo, você pode seguir estas etapas:
Encontre o conteúdo que deseja baixar e pressione o botão i no controle remoto Sky Q.
Procure a data e hora DisponÃvel até. Isso informa quanto tempo você tem para baixar o conteúdo antes que ele expire.
Se você vir uma mensagem dizendo Não disponÃvel para download, isso significa que o conteúdo não pode ser baixado devido a licenças ou motivos técnicos.
Se você vir uma mensagem dizendo Removido da biblioteca, isso significa que o conteúdo foi retirado da biblioteca do Sky Q e não está mais disponÃvel para download.
Conclusão
Neste artigo, discutimos algumas das possÃveis causas e soluções para o problema de falha no download no Sky Q. Também fornecemos algumas dicas para evitar esse problema no futuro. Esperamos que este artigo tenha sido útil e informativo para você e que você tenha conseguido corrigir seus downloads e se divertir assistindo-os offline ou em trânsito. Se você tiver alguma dúvida ou feedback, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo ou entre em contato conosco através do nosso site. Obrigado por ler!
perguntas frequentes
Como sei se minha caixa Sky Q está atualizada?
Você pode verificar se sua caixa Sky Q está atualizada seguindo estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Configurações.
Selecione Informações do sistema e, em seguida, Versão do software.
Se você vir uma mensagem dizendo "Atualização de software disponÃvel", isso significa que há uma nova atualização para sua caixa e você pode selecionar Atualizar agora para instalá-la.
Se você não vir uma mensagem, isso significa que sua caixa já está atualizada para a versão mais recente.
Como faço para priorizar um download no Sky Q?
Você pode priorizar um download no Sky Q seguindo estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Gravações.
Selecione Downloads e encontre o conteúdo que deseja priorizar.
Pressione o botão amarelo no controle remoto Sky Q e selecione Mover para cima na fila.
O conteúdo será movido para o topo da fila de download e começará a ser baixado primeiro.
Como faço para pausar ou cancelar um download no Sky Q?
Você pode pausar ou cancelar um download no Sky Q seguindo estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Gravações.
Selecione Downloads e localize o conteúdo que deseja pausar ou cancelar.
Pressione o botão amarelo no controle remoto Sky Q e selecione Pausar download ou Cancelar download.
O download do conteúdo será interrompido e você poderá retomá-lo ou excluÃ-lo mais tarde.
Como gerencio meu espaço de armazenamento no Sky Q?
Você pode gerenciar seu espaço de armazenamento no Sky Q seguindo estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Gravações.
Selecione Gerenciar e, em seguida, Espaço em disco.
Você verá uma barra mostrando quanto espaço é usado e quanto está disponÃvel em sua caixa Sky Q.
Você pode excluir quaisquer gravações ou downloads indesejados pressionando o botão Excluir no controle remoto Sky Q e confirmando sua escolha.
Você também pode liberar espaço alterando o formato de download de HD ou UHD para SD, conforme explicado na seção anterior.
Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Sky se precisar de mais ajuda?
Se precisar de mais ajuda com os downloads do Sky Q ou qualquer outro problema, entre em contato com o atendimento ao cliente da Sky seguindo estas etapas:
Pressione o botão Home no controle remoto Sky Q e selecione Ajuda.
Selecione Entre em contato conosco e escolha entre Telefone, Chat ao vivo ou E-mail.
Você verá os detalhes de contato e o horário de funcionamento da equipe de atendimento ao cliente Sky.
Você também pode visitar o site da Sky ou o fórum da Sky Community para obter mais informações e suporte.
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